Returnare produse

Bine ai venit in sectiunea de retur Atu Tech! 

 

Politica de Retur Atu Tech

1. Cine poate beneficia de retur în 14 zile?

Orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații care respectă legislația în vigoare privind dreptul la retragere (cititați aici OUG 34/2014, articolul 9).

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract, respectiv să returneze un produs, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui produs expiră în termen de 14 zile de la:

• ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului produs – în cazul în care cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat;
• ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe componente.

2. Ce trebuie să faci pentru ca procesul de retur să decurgă ușor:
3. Asigură-te că produsul pe care vrei să îl returnezi îndeplinește condițiile de retur afișate mai jos.
4. Completează formularul din link-ul: https://www.a2t.ro/c/m/s/returnare
5. Modalități de predare / expediere a produselor:

• Predare personală: Produsele se pot preda personal la sediul nostru.
• Expediere de către cumpărător: Produsele se pot expedia de către dumneavoastră doar prin curier rapid în termen de 14 zile calendaristice. Taxele de expediere vor fi suportate integral de dumneavoastră.
• Serviciul de preluare/ridicare a coletului de către Atu Tech (NOU): Puteți solicita ridicarea coletului de la adresa dumneavoastră prin intermediul serviciului de preluare organizat de Atu Tech. În acest caz, valoarea transportului de retur se va scădea din suma totală de rambursat, conform listei de prețuri în vigoare.

4. Adresa de expediere a coletului:
   SC Atu Tech SRL
   Strada Ștefan Cel Mare nr. 152K, cod poștal: 550321
   Sibiu, jud. Sibiu
   Telefon 0371783783
5. Vă rugăm să ambalați produsele într-o cutie suplimentară și să nu lipiți AWB-ul de cutia originală a produselor.

ATENȚIE IMPORTANTĂ: Coletul trebuie să ajungă fizic la Atu Tech, NU în Easybox. Vă rugăm să NU livrați coletele de retur în Easybox.

3. În cât timp vă vom restitui suma aferentă returului?

Rambursarea sumelor pentru returul online se va face în cel mult 5 zile lucrătoare de la data la care Atu Tech intră în posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul în care Atu Tech este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.

În cazul opțiunii de ridicare a coletului de către Atu Tech, din suma de rambursat se va scădea contravaloarea transportului conform listei de prețuri.

Atu Tech poate amâna rambursarea până la data recepționării bunurilor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului conform căreia acesta a trimis bunurile către Atu Tech, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Ai returnat o comandă pe care ai achitat-o integral sau parțial cu voucher?

• În cazul în care ai achitat integral o comandă cu voucher, reactivăm voucherul pentru a putea să-l folosești din nou. Dacă termenul de utilizare a expirat, nu îl vei mai putea folosi.
• În cazul în care ai returnat un produs pe care l-ai achitat parțial cu voucher și parțial ramburs / card online / ordin de plată, ți se reactivează voucherul și diferența se restituie (din care se scade costul transportului de retur, dacă s-a optat pentru ridicarea prin Atu Tech). Dacă termenul de utilizare a expirat, nu îl vei mai putea folosi.
• În cazul în care plata produselor a fost făcută parțial sau total prin sistemul BNPL Oney, Oney o să vă returneze suma plătită până la data curentă.

4. Condiții generale de retur al produselor vândute de Atu Tech

Înainte de a trimite coletul te rugăm să ții cont de recomandările de mai jos pe care le vei primi și în e-mailul de confirmare:

• Starea produsului: Vă recomandăm ca produsele pe care doriți să le returnați să fie în aceeași stare în care le-ați primit.
• Conturi și parole: Asigurați-vă că produsul nu este protejat de parole setate de dvs. și că ați șters eventualele conturi pe care le-ați definit, astfel încât produsul să nu conțină nicio informație cu caracter personal și să poată fi adus la versiunea inițială de software.
• Factură: Vă recomandăm să introduceți în colet o copie a facturii pentru o identificare mai ușoară în cazul deteriorării AWB-ului.
• Accesorii și cadouri: Produsul trebuie să fie însoțit de accesoriile și/sau cadourile cu care a fost livrat.
• Produse multiple identice: Dacă ați cumpărat mai multe produse de același fel și doriți să le returnați pe toate, asigurați-vă că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt intacte.
• Termen de recepție: Produsul trebuie să fie recepționat în sediul Atu Tech în maxim 14 zile calendaristice.
• Ambalaj original și etichetă: Accesoriile aflate în cutia bunului precum și ambalajul original al acestuia fac parte integrantă din PRODUS. Atu Tech nu acceptă retur produse fără etichetă. Pe etichetă se regăsește codul de identificare al produsului; fără acest cod nu se poate face identificarea corectă.

Instrucțiuni speciale pentru ambalarea Hard Disk-urilor (HDD):

Recomandăm fotografierea produselor din gama Hard-disk-urilor înainte de împachetare (poze clare din toate unghiurile: față, spate, laterale și zona conectorilor SATA/Power, cu focus pe colțuri). Împachetați produsul prin tehnica de ambalare „Box-in-Box”:

• Stratul 1 (Antistatic): Dacă mai aveți punga originală antistatică, introduceți HDD-ul în ea pentru a preveni descărcările electrostatice.
• Stratul 2 (Amortizare): Înfașurați HDD-ul în cel puțin 3–5 cm de folie cu bule pe toate părțile. Fixați folia cu bandă adezivă.
• Stratul 3 (Fixare): Puneți HDD-ul în centrul unei cutii de carton rigide. Umpleți spațiile libere cu polistiren, fulgi de ambalare sau carton presat.
• Testul de aur: Închideți cutia și agitați-o ușor. Dacă simțiți că produsul se mișcă în interior, mai adăugați material de umplutură.

AVERTISMENT HDD: De ce este interzis simplul plic cu bule? Plicul are zero protecție la comprimare sau șocuri mecanice. Hard disk-urile care ajung cu daune fizice vizibile (îndoituri, crăpături) din cauza ambalării necorespunzătoare pot fi respinse de la garanție/retur.

5. Diminuarea valorii produselor și taxe aplicabile

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor (conform O.U.G. nr. 34/2014 art. 14(3)).

• Taxa de aducere la conformitate / recondiționare: Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou (urme de uzură, pete, zgârieturi, îndoieturi, fisuri, lovituri, accesorii lipsă, ambalaj deteriorat), ne rezervăm dreptul de a percepe taxe suplimentare între 1% și 50% din valoarea inițială a produsului, în funcție de gradul de afectare.
• Taxa de resetare la valorile din fabrică: Vă rugăm ca produsele să fie resetate la valorile din fabrică, fără cont de utilizator și parolă. În cazul în care resetarea nu a fost efectuată înainte ca produsul să ajungă la noi, acesta intra în procesul standard de resetare contracost unde se va reține din contravaloarea produsului suma de 100 RON + TVA.

Nu suntem răspunzători de datele personale stocate pe hard disk-uri, stick-uri USB sau carduri SD care însoțesc produsele returnate.

6. Produse care NU sunt acceptate la retur:

• Produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate.
• Produsele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice sau electrice.
• Produsele cărora le lipsesc accesorii.
• Acumulatorii, lanternele și becurile cu halogen/LED pot fi returnate doar dacă sunt sigilate.
• Căștile in-ear nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă (pot fi returnate doar dacă nu au fost desigilate).
• Produsele la care s-au dezinstalat sistemele de operare sau alte programe existente la livrare sau dacă produsele au licențe OEM activate.
• Produse care au fost comandate de client și au fost executate cu acordul acestuia având caracteristici sau dimensiuni speciale (ex: uși de garaj).
• Cablurile – pot fi returnate doar dacă sunt sigilate (nu au fost desfăcute, nu au fost folosite).

Serviciul EXTRA RETUR de la ATU TECH

Stim cat de greu este sa te hotarasti la un produs si ne-am dat seama ca multi dintre voi ar dori sa testeze produsele inainte de instalare. Astfel am creat serviciul EXTRA RETUR ATU TECH mai multe detalii in link-ul: Extra-Retur in 30 de zile