E-service
MILWAUKEE® E-Service permite actualizari in timp real ale procesului de reparare, din momentul in care trimiteti o scula la un centru de service MILWAUKEE® pana in momentul in care scula este reparata si trimisa inapoi catre dvs. Acest proces de colectare a sculei poate fi comandat si urmarit pe site-ul E-Service.
Caracteristici E-service
Proces usor de reparatie
PASUL 1
Vizitati milwaukeetool.ro/Service pentru a va inregistra scula (sau pentru a prelua una deja inregistrata) si faceti clic pe Reparare. Confirmati daca scula dvs. este in sau in afara garantiei.
PASUL 2
Alegeti una dintre urmatoarele optiuni pentru preluarea si predarea sculei dvs.:
A) Preluare si predare de acasa
B) Preluare si predare la locatia aleasa
C) Preluare si predare la punctele de colectare alese ale retelei de transport
PASUL 3
Adaugati descrierea defectiunii sculei dvs. si alegeti sa primiti un mesaj de urmarire prin e-mail sau sms.
PASUL 4
Confirmati cererea de reparatie. Puteti examina apoi rezumatul reparatiilor, unde veti avea optiunea de a edita daca este necesar. Odata ce sunteti multumit, faceti clic pe tipariti eticheta si atasati-va eticheta pe pachet.
PASUL 5
Scula dvs. este apoi preluata de un curier MILWAUKEE® si dusa la centrul de service. Puteti urmari reparatia sculei dvs. online (sms sau e-mail daca este selectat) pentru urmatoarele etape:
• Colectare de catre transportator
• Sosire la centrul de service
• Scula reparata
• Preluare de catre transportator de la Centrul de service
• Livrare inapoi la dumneavoastra
PASUL 6
Primiti scula de la curier si... gata! O puteti utiliza!
Alatura-te MILWAUKEE® E-service
MILWAUKEE® E-Service este disponibil pentru utilizatorii cu produse care sunt in sau in afara garantiei. Aderand la service, aveti acces la reparatii profesionale MILWAUKEE®. inregistrati-va scula si urmati procesul usor de reparartie pas cu pas.
Viziteaza MILWAUKEETOOL.RO/ESERVICE pentru mai multe informatii
Lista de verificare garantie
Pentru ca o scula sa fie reparata in garantie sau in garantie extinsa, din lista de verificare trebuie sa corespunda toate casutele evidentiate cu verde!
Scula se afla in perioada de garantie? |
DA | NU |
Scula comporta marcajul CE? |
DA | NU |
Deteriorarea a fost cauzata de un defect sau ca urmare a manoperei? |
DA | NU |
Scula comporta uzura si rupere excesiva sau abuz? |
DA | NU |
Scula comporta avarieri cauzate de forte externe? (lichide, impact puternic) |
DA | NU |
Lista verificare colet
- inainte de a trimite scula pentru servisare:
- Verificati daca ati atasat o factura sau o copie a facturii in coletul sculei!
- Daca scula a fost cumparata cu mai bine de un an in urma, certificatul de garantie prelungita este inclus in pachet?
- Exista o descriere a defectiunii?
- Trimiteti scula cu toate accesoriile cerute? (i.e. maner, garda)
- Ai completat Formularul comenzii de service TTI cu descrierea, numarul de serie si codul de manufacturare al sculei? (MILWAUKEE® Formularul de service – vezi pagina anterioara)
Proces reparatie
Prezentul pliant serveste drept ghid de referinta pentru clientii / partenerii nostri comerciali si agentii nostri de service pentru a face diferenta dintre piesele uzate, piesele folosite gresit si piesele defecte pentru a putea fi supuse reparatiilor in garantie. Mai mult decit atit, acesta ofera Milwaukee Tool date privind service-ul de dupa vinzare. Cazurile de garantie folosesc doar ca situatii de referinta si nu cuprind toate tipurile de defectiuni. Decizia de a autoriza o reparatie in garantie apartine unui Agent de Service Autorizat.
Inregistrare / Garantie extinsa
Clientul trebuie sa inregistreze scula in termen de 30 de zile din momentul cumpararii pentru a obtine cei 3 ani de garantie extinsa. Este necesar codul datei pentru a se putea verifica daca a fost inregistrata scula corecta la momentul cumpararii initiale. La inregistrare se ofera un certificat (dupa cum e demonstrat mai jos), care trebuie sa se potriveasca cu numarul de serie de pe placuta tehnica.
Pentru a putea apela la garantie, trebuiesc identificate Tipul sculei, Numarul de serie si Codul datei.
Codurile de fabricatie se afla pe placuta tehnica de pe exteriorul unitatii. Codul de fabricatie de pe scula trebuie sa se potriveasca cu cel din Certificatul de garantie.
Conditiile de Garantie MILWAUKEE
("Garantia MILWAUKEE")
in plus fata de orice drepturi legale care rezulta din achizitionarea unui produs nou, toate uneltele electrice, uneltele pentru exterior si bateriile, aflate sub marca MILWAUKEE, sunt acoperite de o garantie voluntara acordata de producator, dupa cum se mentioneaza mai jos. Garantia/Garantiile MILWAUKEE se acorda numai cumparatorului/ cumparatorilor care achizitioneaza produsele in calitate de utilizatori finali
("Cumparator"). Vanzatorii cu amanuntul sau companiile de inchiriere sunt exclusi in mod expres de la orice Garantie(e) MILWAUKEE. Invocarea acestei garantii voluntare nu limiteaza drepturile legale legale ale Cumparatorului in cazul unui defect.
- Perioada de garantie standard este de 1 an ("Garantia standard") si incepe la data la care a fost achizitionat produsul. Aceasta data trebuie sa fie dovedita printr-o factura sau o alta dovada de achizitie pentru ca garantia sa fie valabila si aplicabila. Aceasta garantie se aplica numai produselor noi.
2. Exista o optiune pentru utilizatorii finali din anumite tari de a prelungi Garantia standard pentru uneltele electrice, uneltele de exterior sau bateriile eligibile, peste perioada de Garantie standard, prin inregistrarea pe site-ul https://www.milwaukeetool.eu/ Eligibilitatea produselor pentru garantia extinsa este specificata pe ambalaj, pe site-ul web la adresa https://warranty.milwaukeetool.eu si/sau continuta in documentatia relevanta a produsului: a. Perioada de Garantie standard a uneltelor eligibile MILWAUKEE poate fi extinsa de la 1 an la maximum 3 ani (1+2), cu exceptia uneltelor MX FUEL™, pentru care garantia poate fi extinsa doar de la 1 an la maximum 2 ani (1+1). b. Perioada de garantie standard a bateriilor MILWAUKEE® REDLITHIUM™ eligibile, inclusiv a bateriilor MX FUEL™, poate fi extinsa la maximum 2 ani (1+1). Toate extinderile de garantie sunt supuse inregistrarii online a produselor nou achizitionate in termen de 30 de zile de la data achizitiei. Un produs eligibil poate fi inregistrat pentru garantia extinsa daca este listat in formularul de inregistrare online in care aceasta optiune este valabila. Toate informatiile personale ale unui utilizator final vor fi prelucrate in conformitate cu declaratia de confidentialitate, care poate fi gasita aici https://ro.milwaukeetool.eu/footer/privacy-policy/. Chitanta de confirmare a inregistrarii, care este trimisa prin e-mail, si factura originala care indica data achizitiei vor servi drept dovada a garantiei extinse.
3. Toate garantiile MILWAUKEE sunt limitate la repararea si/sau inlocuirea produsului defect, cu conditia ca defectul de fabricatie sau material sa fi existat la data achizitiei. Nu pot fi solicitate alte costuri sau pierderi. in plus, garantia/ garantiile nu se aplica pentru: • scopuri comerciale sau de inchiriere; • orice deteriorare a produsului care este rezultatul unei intretineri necorespunzatoare; • orice produs care a fost alterat sau modificat; • orice produs pentru care marcajele de identificare originale (marca comerciala, numar de serie) au fost deteriorate, modificate sau indepartate; • orice deteriorare cauzata de nerespectarea manualului de instructiuni; • orice produs care nu este certificat CE/UKCA; • orice produs care a fost incercat sa fie reparat de catre un profesionist necalificat sau fara autorizatie prealabila din partea noastra; • orice produs conectat la o sursa de alimentare necorespunzatoare (amperi, tensiune, frecventa); • orice deteriorare cauzata de influente externe (apa, substante chimice, fizice, socuri) sau de substante straine; • uzura normala si ruperea pieselor de schimb; • utilizarea necorespunzatoare, supraincarcarea utilizarii uneltei; • utilizarea de accesorii sau piese neomologate; • accesoriile uneltei electrice furnizate impreuna cu aceasta sau achizitionate separat. Astfel de excluder ar fi, incluzand, dar fara a se limita la: burghie, discuri abrazive, hartie abraziva si lame, ghidaj lateral; • componente (piese si accesorii) supuse uzurii ori ruperii naturale, inclusiv, dar fara a se limita la kituri de service si intretinere, perii de carbune, rulmenti, mandrina, accesoriu pentru burghiu SDS, cablu de alimentare, maner auxiliar, geanta de transport, placa de slefuire, sac de praf, tub de evacuare a prafului, saibe din pasla, stifturi si arcuri pentru chei cu impact etc.
4. Pentru a beneficia de service in perioada de garantie, produsul trebuie trimis sau prezentat la un centru (centre) de service autorizat(e) MILWAUKEE®, asa cum sunt enumerate pe site-ul web la https://ro.milwaukeetool.eu/header/service/find-a-service-center/ . in unele tari, anumiti distribuitori autorizati MILWAUKEE® se angajeaza sa trimita produsul la centrul (centrele) de service MILWAUKEE®. Cumparatorul poate solicita service-ul oferit prin garantie, astfel: a. contactand comerciantul cu amanuntul la care a fost efectuata achizitia b. contactand un Distribuitor autorizat MILWAUKEE®, daca este disponibil, asa cum este listat pe site-ul web la https://ro.milwaukeetool.eu/support/store-locator ; sau c. inregistrandu-se prin intermediul platformei de servicii electronice https://eservice.milwaukeetool.eu . Atunci cand trimiteti un produs la un centru de service MILWAUKEE®, produsul trebuie sa fie ambalat in conditii de siguranta (consultati instructiunile de siguranta de pe site-ul web la adresa https://www.milwaukeetool.eu/service/ fara continut periculos, marcat cu adresa expeditorului si insotit de o scurta descriere a defectiunii. Va recomandam utilizarea e-service-ului care va conduce prin etapele cu toate informatiile necesare pentru un service rapid, https://eservice.milwaukeetool.eu .
5. Service-ul de garantie este asigurat in asa fel incat partile defecte ale produselor sunt reparate sau inlocuite cu altele fara defecte, la alegerea noastra.in cazul in care refuzam remedierea defectului sau daca, remedierea a esuat, se va furniza o piesa de schimb echivalenta. Produsul
(produsele) sau partea (partile) inlocuita (inlocuite) devine (devin) proprietatea noastra. Orice reparatie/inlocuire in cadrul garantiei
(garantiilor) de mai sus este gratuita. Acest lucru nu constituie o prelungire sau un nou inceput al perioadei de garantie. in unele tari, taxele de livrare sau de expediere vor trebui sa fie platite de expeditor. Perioada de garantie, incluzand orice prelungire a perioadei de garantie in temeiul prezentelor conditii de garantie pentru piesele de schimb inlocuite, va inceta odata cu perioada de garantie pentru intregul produs, care a facut mai intai obiectul garantiei standard.
6. Garantia (garantiile) MILWAUKEE sunt acordate de Techtronic Industries GmbH, Max-Eyth-Str.10, 71364 Winnenden, Germania, numai catre cumparatorul initial si nu pot fi transferate sau cesionate.
7. Garantia (garantiile) MILWAUKEE este (sunt) valabila (valabile) in Spatiul Economic European (SEE), Elvetia si Regatul Unit. in afara acestor zone, va rugam sa contactati comerciantul cu amanuntul unde a fost efectuata achizitia pentru a afla daca se aplica o alta garantie.
Aceste conditii sunt guvernate de legislatia germana, cu exceptia normelor Conventiei ONU privind contractele de
vanzare internationala de bunuri ("CISG").
Materiale sau manopera defectuoasa
Milwaukee Tool aplica standarde de calitate inalta in raport cu toti furnizorii sai si operatiile de fabricare si 100% din produse sint testate inainte de a parasi fabrica, dar exista totusi situatii rare in care un produs comporta defecte.
Unde se poate verifica in beneficiul tau daca o defectiune a fost cauzata fie:
- De asamblarea incorecta, fie,
- De faptul ca unul sau mai multe componente n-au fost fabricate pentru a corespunde anumitor limite.
Garantia Milwaukee Tool isi asuma repararea unei astfel de defectiuni a produsului, fara vreo taxare a utilizatorului
Uzura si rupere
Garantia Milwaukee Tool nu se extinde asupra componentelor supuse ”Uzurii si ruperii excesive” sau care sint expuse uzurii si ruperii firesti cauzate de utilizarea in conformitate cu instructiunile de utilizare. Termenul ”uzura si rupere” se refera la numarul de ore in care produsul a fost utilizat si mediul in care a fost utilizat. Faptul va fi constatat de Centrul de Service.
Urmatoarele piese sint supuse uzurii si ruperii, din care motiv nu sint acoperite de garantie, ca urmare a folosirii produsului de o maniera excesiva in raport cu modul si mediul pentru care a fost proiectat:
comutatorii armaturii, rulmentii, intrerupatoarele, pistoane, clesti si piese care interactioneaza.
Aditional, se poate produce uzura si ruperea urmatoarelor piese/componente din cauza naturii performantei componentei, atunci cand produsul e folosit in scopul si in mediul pentru care a fost proiectat:
Clesti, Motor, Perii, Set cabluri.
Cazurile de uzura si rupere trebuie sa fie constatate de un agent de service.
Pachete de baterii - ingrijire generala
Acolo unde e clar ca aceste recomandari nu au fost respectate, orice defectiune rezultata a bateriei sau o performanta scazuta nu vor fi acoperite de Garantie.
Baterii:
Pentru a asigura durata de viata maxima a unei baterii, exista un set de practici care ar trebui urmate. Asigurati-va ca utilizatorul a aderat la urmatoarele recomandari:
- Bateria va functiona cel mai bine daca e reincarcata la temperatura camerei. Nu se recomanda incarcarea acesteia la temperturi de sub –10°C sau de peste 66°C. in conditiile mentionate, bateria nu se va incarca la capacitate maxima si poate ramine permanent afectata. Daca bateria e fierbinte, se recomanda sa fie deconectata de la priza si lasata pentru cel putin 2 ore la temperatura camerei. Nu se recomanda descarcarea bateriei pina dincolo de limita la care scula nu functioneaza cu necesarul de energie necesar operatiunii, lucru care poate conduce la o defectare permanenta, impiedicind bateria sa se incarce pe deplin.
- Bateria trebuie depozitata intr-un loc racoros si uscat. Daca temperaturile depasesc 49°C, aceasta poate reduce durata de viata a bateriei.
- in mod periodic utilizatorul trebuie sa incarce bateria peste noapte pentru a beneficia la maxim de sistemul de incarcare pentru un timp de functionare optim al bateriei.
Regimuri defectiuni:
Garantia nu acopera defectiunile bateriei sau slaba performanta a bateriei, atunci cind aceasta rezulta din:
- Incapacitatea de a proteja terminalele bateriei pe durata neutilizarii
- Daca bateria s-a contaminat extrem de mult in urma contactului cu elementul de fixare al bateriei (contactul) afectind amplasarea bateriei in scula.
- Infiltrare apa
Ambalaj
Intrebuintare gresita asculei
Exemplele de intrebuintare gresita a sculei includ:
- Impact sau caderi extreme
- Ingestie de corpuri straine ca de exemplu cuie, suruburi, nisip, noroi
- Folosirea sculei gresite pentru o anumita operatie
- Orice modificare a sculei
- Expunere prelungita la mediu, cauzind rugina, corozie, etc.
- Alimentare scula cu voltaj gresit
- Folosirea de accesorii sau baterii incorecte
- Lipsa unui service recomandat (in special ciocane)
- Utilizare lubrifiant incorect
- Lipsa lubrifiere
- Infiltratie apa
![]() |
![]() |
Tentativa de servisare din partea clientului sau a unei persoane neautorizate
in nici un caz, pe durata perioadei de garantie, clientul nu va face tentativa de a-si repara propria scula. Orice astfel de tentativa va conduce la anularea garantiei pentru scula in cauza.
Reparatiile in garantie vor fi efectuate doar de catre un Agent Autorizat de Service de Scule Milwaukee. Exemplele de reparatii improprii includ: unitati cablate incorect, fire de plumb ciupite, cupluri si ansambluri surub incorecte.
Alte recomandari
Rulmenti Sculele electrice pot fi echipate cu diferite tipuri de rulmenti, ca de exemplu cu bila, ac sau plate etc. in general, rulmentii se comporta ca o interfata intre o tija sau o alta piesa si locasul acesteia, permitind miscarea relativa dintre cele doua. Un rulment defect poate produce urmatoarele manifestari: tija se clatina excesiv, piese slabite sau in cazuri extreme - gripare. Rulmentii pot, de asemenea, sari din locasurile lor ca urmare a abuzului la care au fost supusi. Solutia poate insemna inlocuirea rulmentilor precum si a pieselor cu care se imperecheaza. Rulmentii care au cedat ca urmare a uzurii si rupturilor normale sau a uzurii si ruperii excesive ca urmare a utilizarii produsului in conformitate cu instructiunile de utilizare si in mediul pentru care a fost proiectat nu sint acoperite de garantie. |
Clesti
|
Motoare Partea principala a unei scule electrice este motorul. Pentru a asigura o functionare eficienta de termen lung, motorul este dotat cu un ventilator de racire, fixat pe tija armaturii. Cu cit este mai mare tensiunea la care este expus motorul, cu atit mai multa energie e necesara pentru a mentine aceleasi RPM. Eventual, viteza motorului scade, iar efectul de racire descreste atit de repede incit cresterea temperaturii atinge cota critica de supraincalzire. Pentru a evita supraincalzirea, motorul trebuie sa aiba posibilitatea de a se roti intotdeauna la rata sa de RPM, permitind astfel sistemului de racire sa functioneze eficient pe durata functionarii sculei. Un motor supraincalzit, care reprezinta o situatie neacoperita de garantie, e cel mai degraba un indicator al folosirii incorecte a sculei (constienta sau inconstienta) sau o alegere incorecta a sculei pentru o anumita operatie. |
PCB-uri si piese electronice |
Intrerupatoare Toate sculele electrice sint controlate de un intrerupator. Punerea in functiune a unei scule se face prin actionarea intrerupatorului, care poate avea forma unui tragaci, derulator sau unui buton de ON/OFF care in unele cazuri e blocat in pozitia de ON sau de OFF. Problemele de scurta durata cu intrerupatoarele au, de regula, legatura cu avarierea mecanismului de actionare sau de blocare, ca urmare a caderii sculelor. Alte probleme premature pot fi cauzate de fixarea proasta a intrerupatorului, adica suruburile nu sint strinse suficient sau sint strinse in exces si taie firul. Pe termen lung, intrerupatoarele se pot bloca din cauza infiltrarii de praf de lemn sau ciment. in cazuri extreme praful poate afecta conexiunile interne ale intrerupatorului, cauzind arderea contactelor si conducand la o functionare neintrerupta a sculei. |
Perii Periile de carbon sint folosite pentru a conecta bobinele de cimp cu armatura intr-un motor electric. Acestea trebuie sa mentina o conexiune pozitiva pe o suprafata rotativa pe durata normala de viata a unei scule. in cazul unei scule electrice, periile se pot uza pina la un punct in care dispozitivul se va opri. Acesta este momentul in care periile se vor inlocui. Conditiile care influenteaza gradul de uzura al periilor sint de regula factorii de mediu - temperatura, dispozitive de control al umiditatii - supraincarcare, infiltratii de praf. Uzura excesiva a periilor poate fi cauzata si de alti factori din motor, ca de exemplu o deschidere in armatura sau un scurtcircuit, scurtcircuit de cimp, armatura sau piese componente cu defecte. Periile care au cedat ca urmare a uzurii si rupturilor normale sau a uzurii si ruperii excesive ca urmare a utilizarii produsului in conformitate cu instructiunile de utilizare si in mediul pentru care a fost proiectat nu sint acoperite de Garantie. |